Правила работы отдела выдачи документов
График работы
пн - пт: 10:00 - 19:00
сб: 11:00 - 16:00
вс: выходной
Раздел 1. Выписка электронных документов.
Выписка документов осуществляется накануне (за 2-3 дня до вылета) по заявкам, в которых указано получение «электронно», по остальным заявкам электронные документы выписываются только по запросу. Кнопка «запрос электронных документов» появляется не ранее 4-х дней до вылета в ЛК туроператора. Документы по заявкам (дата начала которых более 4-х дней до вылета) выписываются только в случае крайней необходимости, по запросу на почту info@lltour.ru. Запрос на электронные документы можно сделать один раз в сутки. Выписка документов происходит в порядке очереди, все запросы обрабатываются и не остаются без внимания, поэтому убедительная просьба - не запрашивать документы несколько раз.
* - Исключением являются следующие операторы: Sunmar, Coral, Delfin, Alean, Multitour.
Раздел 2. Получение документов
Получение документов нами осуществляется строго согласно статусу при бронировании «Получение документов в офисе»*. Если по вашей заявке, при бронировании, указывалось «Получение в офисе ТО», либо «Получение документов в аэропорту», то туристы получат паспорта согласно данному статусу. Также, обращаем Ваше внимание, что ВСЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ за достоверность информации относительного того, провожает ли оператор документы в аэропорту, являются ли проводы платными, ЛЕЖИТ на ТУРОПЕРАТОРЕ. Просим заранее уточнять информацию у ТО. Изменить статус Вы можете ТОЛЬКО через письменный запрос на почту info@lltour.ru (не позднее 2-х дней до вылета или не позднее четверга, если вылет осуществляется с субботы по понедельник включительно).
* - Обратите внимание, что статус «получение документов», который Вы проставляете при бронировании, затрагивает только получение паспортов, кроме статуса "в офисе ЦБ", когда электронные документы подкрепляются по умолчанию. Электронные документы Вам необходимо запрашивать в личном кабинете, при статусе получения документов "в офисе ТО" или "в аэропорту", путем нажатия кнопки «Запрос эл. Документов».
Раздел 3. Запросы справок о стоимости авиаперелета.
Если Вам требуется справка о стоимости авиаперелета, то Вам необходимо прислать запрос на почту info@lltour.ru с указанием номера заявки и ФИО туристов на русском языке.
Раздел 4. Проводы в аэропорт.*
Если Вам необходимо организовать проводы в аэропорт, то Вам нужно сделать запрос на почту info@lltour.ru с указанием заявки, города вылета, направления и контактных телефонов туристов. Заявку на проводы необходимо присылать не позднее, чем за 4 дня до вылета. Перед тем, как сделать запрос на проводы, убедительно просим Вас точно определиться с местом получения документов.
* - По ТО: Grand, Alean, Delfin, Maldiviana, Multitour, Space Travel, проводы документов в аэропорт не осуществляются (По остальным операторам уточнять у менеджеров).
Более подробную информацию по проводам в аэропорту вы можете найти на сайте туроператора или уточнить у наших сотрудников.
Внимание! Большинство туров включает в себя чартерную перевозку, поэтому документы на тур выписываются за 2-3 дня до вылета, так как накануне вылета возможны изменения времени вылета, в редких случаях даже аэропорта и рейса.
Также в настоящее время ежедневно меняются условия въезда в различные страны, актуальная информация и памятка туриста также высылается туристам накануне вылета за 2-3 дня до вылета.
Полезные статьи и памятки туристам: http://www.lltour.ru/strany